[智服务] 安装/售后/运维服务 – 上门/现场服务

记录用户报修需求，或对接呼叫中心、微信等不同报修入口，针对故障、潜在的缺陷或其它服务需求登记。持续跟踪直到内容解决，确保无遗漏。

通过移动APP赋予现场服务人员技能与信息支持。清晰的任务分派、工作要求，以及随时查询产品履历、知识库、库存备件信息。

按业务需要建立不同类型的工作单，跟踪工单的执行进展。并在工单上详细记录执行过程中的备件、工序、人工、费用、故障等多项信息。

对维修备件进行库存管理，对重要备件的投入去向进行精确化跟踪，自动计算维修过程中的备件成本投入。

管理与维修价目表，提供备件、单项服务报价。针对完整的服务内容提供服务结算单/服务报告，发送至客户。

地图定位、导航。支持多种形式打卡，记录人员到场、离场时间，详细记录每一张工单单的人员参与情况。并可以按日/周/月生成人员工时统计报告。

通过移动终端，在现场记录潜在的商机。包括售前商机，以及由服务过程中引出的新商机。

通过移动终端，记录现场巡检各事项完成情况。针对不合格事项进行持续跟踪记录直到问题解决。

通过集中调度工作台，将任务分派到需要的服务人员。跟踪全局工作进展，快速解决冲突与异常。

记录产品生命过程中的所有安装启用、过程异常，以及自定义的各类重要事件，在厂商与客户之间共享。

自动档案设备故障库。将设备的标准作业规程保存为电子档案，规范标准工序过程、定额备件、检查项目等信息。在需要时快速查阅、引用。

按产品使用的生命周期（或物联网仪表状态）建立主动服务规则，由系统自动测算，到期提醒服务人员与客户进行预约服务，创造更多机会

针对服务事件，详细记录服务过程中的各项支出，包括差旅、外包、耗材等，分科目准确记录。

手写签名记录。通过评分，问答等多种形式，由客户提供服务评价。确保现场服务人员尽可能满足客户预期。

建立服务合同库，记录详细的服务条款，跟踪服务事项完整进度。管理复杂的服务收款计划。

管理产品/组件的送回，以及返厂维修过程。

基于设备仪表、状态建立阈值，在超出标准时，自动触发基于状态的维护（Condition-Based Maintenance）工作单。

对设备工作状态仪表进行机器学习，自动比对设备工况异常。以及按概率建立设备风险模型，及时对高风险设备进行提前管理。

针对产品质量问题，在事后进一步的分析处理，划分质量责任到不同部门（设计、生产、物流、服务……）。

针对设备可靠性及历史故障的大数据进行统计分析，针对重点设备展开RCM/FEMA分析。制定有针对性的预防计划。

在维修过程中针对设备故障，快速进行分析建议。让工程师和现场维修人员更有效的解决问题。

在客户现场、服务站点设立现场备件，跟踪现场站点及人员随身携带的备件信息。更准备的跟踪库存。