导入“专业,有竞争力”的服务体系
导入“专业,有竞争力”的服务体系

让企业的管理能力延伸到客户现场,通过重塑用户体验,开创新业务模式,打开新的增长空间。

比用户更了解他们的设备
比用户更了解他们的设备

面向“设备/系统”的服务平台:更智能的了解设备系统的履历、现状、甚至潜在的风险。更准确的服务,更主动的服务。让产品/设备更可靠。

重构协同:连接用户,连接伙伴
重构协同:连接用户,连接伙伴

建立用户互动中心,让客户方便的触达服务;同时建立服务网络,与专业团队、众包人员共同面向客户,并且保持高质量、高水平的服务。

新用户体验,新业务模式
新用户体验,新业务模式

通过物联网平台,为用户提供APP远程监控与查看设备资料。服务团队也可基于设备数据,建立“主动服务”、“以租代售”等新业务模式。

提升用户满意度

为用户建立全新的产品交互平台,让用户感受到更加专业的产品与服务体验。

创造更多收入

提高服务效率,支撑业务规模化增长,通过交叉销售与主动服务开拓商机。

让设备/产品更加可靠

持续跟踪客户在用的每一台设备的全生命周期,通过持续数据分析,根本上减少故障发生。

[智服务] 提升设备服务团队规模化服务与运营能力

利用 [智服务] 平台,可以帮助装备制造企业完成服务化转型,以及帮助专业的工程技术服务公司,提供更加专业化的服务。

当设备服务团队规模扩大时,需要有体系化的平台支撑业务。我们可以按企业需求,提供上门/现场服务、驻场运维、复杂工程与项目服务、设备远程监控等不同场景的应用程序。通过公有云SaaS平台,或本地化部署,让规模化运营的企业保证产品服务品质和客户满意度,让服务变为企业全新的竞争力。

主要优势

  • 超过17年设备维修及服务管理业务经验积累,快速导入成熟企业经验。
  • 简单易用的移动APP与业务管理界面,让服务及管理人员快速上手。
  • 通过数字孪生技术及预置的设备分析模型,让设备被更深刻全面的理解。
  • 独立部署,或与您的ERP/财务平台构成集成化的解决方案。

包含的关键功能

客户多渠道报修

调度与派工

服务合同管理

维保策略与标准

产品履历/构型/档案

管理备件管理

现场服务APP

签名与服务评价

返厂维修

物联网远程监控

您对以下哪个场景感兴趣?

上门/现场安装、售后服务

至客户现场进行产品的安装与售后服务,或通过服务站点提供定点服务。

工程交付服务

针对复杂系统工程或批量化设备安装建设/改造,提供按项目交付管理。

物联网与设备远程监控

集采与汇总设备数据,对客户现场的设备进行持续性的监控与运维。